Prenez en toute confiance de vrais engagements de service

Les questions à se poser pour bien évaluer son service

Suis-je bien sûr de pouvoir assurer un service de qualité à mes clients ?

La course au prix les plus bas conduit à dépouiller les offres de tout service et à limiter au minimum les engagements de service. La majorité des prestataires limitent leur champ de responsabilité, vous le constaterez le jour où vous aurez besoin de votre prestataire ou en relisant votre contrat !

  • Incidents de sécurité, piratage de vos sites web ou extranet ?
  • Lenteurs de vos sites web ?
  • Besoin de haute disponibilité 24/7
  • Problème de performance applicative ?
  • Migration de version complexe ?
  • Besoins de conseil sur une architecture ?

Flêche bleueEtes-vous sûr de pouvoir compter sur votre prestataire ?

Flêche bleuePorte-t-il des engagements pour vous assister ?

Flêche bleueAurez-vous seul la disponibilité et les compétences pour tout traiter dans les délais ?

Les écarts :

  • ce que fait pour vous un hébergeur à valeur ajoutée
  • ce qui reste à la charge de vos équipes  en exploitation en hébergement sans service.

Services Hébergement en Service managé Hébergement low cost sans service Commentaires  offre sans service
Accès au support sous 15 mn     InclusInclus Option Service VIP en supplément
Gestions des DNS Inclus    Inclus Responsabilité de l’agence Le client gère en totalité via interface en ligne, sur devis
Sauvegarde et restauration Inclus    Inclus Option ou responsabilité de l’agence En option, et le client doit contrôler lui-même sa sauvegarde avec les risques que cela implique
Création d’environnement de site web Inclus    Inclus Responsabilité de l’agence Optimisation à mener par le client en contrôlant la matrice de compatibilité
Firewall et gestion des règles Inclus    Inclus Responsabilité de l’agence Pas de règles définies par défaut le client gère ses règles lui-même et prend donc plus de risques
Monitoring et traitement des alertes Inclus    Inclus Responsabilité de l’agence Supervision très limitée, les alertes arrivent chez le clients,  vous prenez le risque que ce soit vos clients qui détectent les problèmes
Evolution mineures de versions Inclus    Inclus Responsabilité de l’agence Vous gérez vous-même les versions, or les défauts  de mise à jours sont les principaux facteurs de vulnérabilité aux attaques
Gestions des attaques et incidents Inclus    Inclus Responsabilité de l’agence Vous prenez vous-même les mesures pour faire face aux attaques
 Surveillance des bases de données Inclus    Inclus Responsabilité de l’agence Le client doit analyser seul le comportement de la base et les causes de lenteurs

Besoin de conseil en architecture pour les sites à fort trafic,                   haute-disponibilité, e-commerce, 24/7 ?

Vous réalisez des sites critiques à haute disponibilité, fort trafic, site marchand ?

Seul un hébergeur expert en architecture web et en services managés peut vous conseiller sur l’architecture à mettre en œuvre et son évolutivité :

  • 24/7 avec haute disponibilité et temps de réponse garantis,
  • Dimensionnement du(des) serveur(s) en fonction du trafic web,
  • Configuration multi-tiers, multi-frontaux web, équilibrage de charge,
  • Gestion du cache, cache externe,
  • Gestion de la sécurité et maintenance évolutive

Autant d’éléments techniques spécifiques sur lesquels il est important de prendre conseil

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